Dieser Kurs behandelt die Königsdisziplin im Kundenkontakt: die Reklamation.
In diesem Kurs lernst Du, wie Du aufgebrachte Kunden beruhigst und in dieser schwierigen Situation für Dich gewinnen kannst.
Folgende Inhalte findest Du im Detail:
- Durch die Kundenbrille, so fühlt sich beschweren an
- Die verschiedenen Rollen im Reklamationsprozess
- Aufgebrachte Kunden beruhigen
- Reklamationen deeskalieren
- Lösungen finden und präsentieren
Mit den patentierten Techniken zur Reklamationsbehandlung
- Latte Macchiato-Technik®
- Z.U.C.K.E.R.-Prinzip®