Willkommen beim KundenCoach!

Der KundenCoach® ist ein vollständiges Lern-Programm zum Erlernen von professionellem Kundenkontakt, mit dem Ziel

  • Kunden langfristig zu binden
  • Kunden zu begeistern,
  • damit diese gerne wiederkommen,
  • weiterempfehlen und (mehr) kaufen.

Der KundenCoach ergänzt jeden Ausbildungslehrgang um die wesentlichen Regeln und Techniken im Kundenumgang. Das Programm ist speziell für Unternehmen mit Kundenkontakt aufbereitet, lehrt die Kundensicht einzunehmen und zu verstehen und stellt den Kunden in den Fokus.


Alle Kurse

Hier finden Sie einen Einblick in unsere Onlinekurse:
KundenCoach Kunde & Kommunikation
KundenCoach Reklamationen
KundenCoach Mail
**Demoversion - je 3 Einheiten**

kostenlos

Warum Kundenservice für Ihren Erfolg so wichtig ist – wie Sie zu einem ausgezeichneten Kundenkenner werden und was Sie zum optimalen Kundenservice beitragen können.Folgende Inhalte findest Du im Detail:
Kunden verstehen
Ein guter Dienstleister - was ist das?
Der passende Umgang mit Kundentypen
Gestaltung einer positiven Kundenbeziehung
Kunden Überzeugen vom ersten und letzten Eindruck 

199,00 € inkl. 19% USt

Dieser Kurs behandelt die Königsdisziplin im Kundenkontakt: die Reklamation.In diesem Kurs lernst Du, wie Du aufgebrachte Kunden beruhigst und in dieser schwierigen Situation für Dich gewinnen kannst. Folgende Inhalte findest Du im Detail:
Durch die Kundenbrille, so fühlt sich beschweren an
Die verschiedenen Rollen im Reklamationsprozess
Aufgebrachte Kunden beruhigen
Reklamationen deeskalieren
Lösungen finden und präsentieren
Mit den patentierten Techniken zur Reklamationsbehandlung
Latte Macchiato-Technik®
Z.U.C.K.E.R.-Prinzip®

199,00 € inkl. 19% USt

In der Kundenkommunikation per E-Mail gibt es eine Menge Fallen.
In diesem Kurs erfährst Du, wie Du E-Mails am effektivsten für Dich und den Empfänger nutzt und dabei Fehler und Fettnäpfchen vermeidest.Folgende Inhalte findest Du im Detail:
seriös und vertrauenswürdig - So wirkst Du seriös und vertrauenswürdig, kompetent und zuverlässig auf Deinen Kunden
lösungsorientiert mit echter Diestleistungsqualität - so überzeugst Du Deine Kunden auch über den schriftlichen Weg von Deiner Qualität als Dienstleister 
kompetent & verständlich - Erlerne Techniken, die Dich professionell und verbindlich beim Kunden ankommen lassen
Distanzen abbauen und eine echte Kundenbeziehung aufbauen - erfahre, was das richtige Maß an Herzlichkeit und Persönlichkeit ist und wie der Beziehungsaufbau gelingt
 

199,00 € inkl. 19% USt