Branche: IT- und NETZWERKDIENSTLEISTER

Warum Kundenservice für Ihren Erfolg so wichtig ist – wie Sie zu einem ausgezeichneten Kundenkenner werden und was Sie zum optimalen Kundenservice beitragen können.Folgende Inhalte findest Du im Detail:
Kunden verstehen
Ein guter Dienstleister - was ist das?
Der passende Umgang mit Kundentypen
Gestaltung einer positiven Kundenbeziehung
Kunden Überzeugen vom ersten und letzten Eindruck 

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In der Kundenkommunikation per E-Mail gibt es eine Menge Fallen.
In diesem Kurs erfährst Du, wie Du E-Mails am effektivsten für Dich und den Empfänger nutzt und dabei Fehler und Fettnäpfchen vermeidest.Folgende Inhalte findest Du im Detail:
seriös und vertrauenswürdig - So wirkst Du seriös und vertrauenswürdig, kompetent und zuverlässig auf Deinen Kunden
lösungsorientiert mit echter Diestleistungsqualität - so überzeugst Du Deine Kunden auch über den schriftlichen Weg von Deiner Qualität als Dienstleister 
kompetent & verständlich - Erlerne Techniken, die Dich professionell und verbindlich beim Kunden ankommen lassen
Distanzen abbauen und eine echte Kundenbeziehung aufbauen - erfahre, was das richtige Maß an Herzlichkeit und Persönlichkeit ist und wie der Beziehungsaufbau gelingt
 

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Die Kundenkommunikation am Telefon ist neben der E-Mail der meistgenutzte Kanal.
In diesem Kurs lernst Du:
Was Dir am Telefon auf keinen Fall passieren darf, warum eine gute Vorbereitung Gold wert ist und welche Wirkungsfaktoren ein Gespräch erfolgreich machen.
 
Wirkungsfaktoren nutzen
Am Telefon müssen Sie auf Ausdrucksmittel wie Mimik und Gestik verzichten, Sie können weder mit Ihrem Blick noch Ihrer Körpersprache Gesagtes unterstreichen – Ihr Ziel zu erreichen ist schwerer, als wenn Sie Ihrem Gesprächspartner gegenübersitzen. Daher ist es gut zu wissen, welche Wirkungsfaktoren Sie nutzen können, um ein Gespräch in die von Ihnen gewünschte Richtung zu lenken. 
Das richtige Timing
Das richtige Timing ist für ein erfolgreiches Telefonat genauso wichtig wie eine geräuscharme Umgebung, eine “geölte” Stimme und eine ausreichende Vor- und Nachbereitung. 
Auf was Sie achten sollten
Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner, drücken Sie sich eindeutig aus, lassen Sie Gesprächspausen wirken und notieren Sie sich sorgfältig die Ergebnisse aus dem Telefonat. Lernen Sie, Fehler – wie etwa eine kryptische Nachricht auf dem Anrufbeantworter – zu vermeiden und erfahren Sie, wie Sie und Ihr Gesprächspartner das Gespräch zufriedener beenden.

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Hier finden Sie einen Einblick in unsere Onlinekurse:
KundenCoach Kunde & Kommunikation
KundenCoach Reklamationen
KundenCoach Mail
**Demoversion - je 3 Einheiten**

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