Die Kundenkommunikation am Telefon ist neben der E-Mail der meistgenutzte Kanal.
In diesem Kurs lernst Du:
Was Dir am Telefon auf keinen Fall passieren darf, warum eine gute Vorbereitung Gold wert ist und welche Wirkungsfaktoren ein Gespräch erfolgreich machen.
Wirkungsfaktoren nutzen
Am Telefon müssen Sie auf Ausdrucksmittel wie Mimik und Gestik verzichten, Sie können weder mit Ihrem Blick noch Ihrer Körpersprache Gesagtes unterstreichen – Ihr Ziel zu erreichen ist schwerer, als wenn Sie Ihrem Gesprächspartner gegenübersitzen. Daher ist es gut zu wissen, welche Wirkungsfaktoren Sie nutzen können, um ein Gespräch in die von Ihnen gewünschte Richtung zu lenken.
Das richtige Timing
Das richtige Timing ist für ein erfolgreiches Telefonat genauso wichtig wie eine geräuscharme Umgebung, eine “geölte” Stimme und eine ausreichende Vor- und Nachbereitung.
Auf was Sie achten sollten
Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner, drücken Sie sich eindeutig aus, lassen Sie Gesprächspausen wirken und notieren Sie sich sorgfältig die Ergebnisse aus dem Telefonat. Lernen Sie, Fehler – wie etwa eine kryptische Nachricht auf dem Anrufbeantworter – zu vermeiden und erfahren Sie, wie Sie und Ihr Gesprächspartner das Gespräch zufriedener beenden.
