KundenCoach Reklamation - Professioneller Umgang mit Reklamationen

Dieser Kurs behandelt die Königsdisziplin im Kundenkontakt: die Reklamation.

In diesem Kurs lernst Du, wie Du aufgebrachte Kunden beruhigst und in dieser schwierigen Situation für Dich gewinnen kannst. 

Folgende Inhalte findest Du im Detail:

  • Durch die Kundenbrille, so fühlt sich beschweren an
  • Die verschiedenen Rollen im Reklamationsprozess
  • Aufgebrachte Kunden beruhigen
  • Reklamationen deeskalieren
  • Lösungen finden und präsentieren

Mit den patentierten Techniken zur Reklamationsbehandlung

  • Latte Macchiato-Technik®
  • Z.U.C.K.E.R.-Prinzip®

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